Ein abwertender Satz, ein gereizter Ton oder ein persönlicher Angriff: Manche Spendengespräche wirken weit über das Auflegen hinaus. Gleichzeitig verlangt die professionelle Rolle, freundlich, verbindlich und handlungsfähig zu bleiben. Doch wertschätzende Kommunikation bedeutet nicht, alles hinnehmen zu müssen.
Zweiteiliger, interaktiver Online-Workshop für Mitarbeitende im telefonischen Fundraising und Spenderservice.
Termine (zweiteiliger Online-Workshop):
Dienstag, 16. Februar 2027, von 09:00 bis 12:30 Uhr (Modul 1)
Dienstag, 23. Februar 2027, von 09:00 bis 12:30 Uhr (Modul 2)
Souverän bleiben in Spendengesprächen
Ein abwertender Satz, ein gereizter Ton oder ein persönlicher Angriff: Manche Spendengespräche wirken weit über das Auflegen hinaus. Gleichzeitig verlangt die professionelle Rolle, freundlich, verbindlich und handlungsfähig zu bleiben. Doch wertschätzende Kommunikation bedeutet nicht, alles hinnehmen zu müssen.
In diesem zweiteiligen Online-Webinar lernen die Teilnehmenden, belastende Gesprächssituationen besser einzuordnen, eigene Stressreaktionen frühzeitig wahrzunehmen und persönliche Grenzen klar zu erkennen. Sie erproben kurze Techniken, mit denen sie sich im Gespräch stabilisieren können, und entwickeln Formulierungen, die respektvoll sind und dennoch eindeutig Grenzen setzen. Darüber hinaus geht es um die Frage, wie schwierige Gespräche gut nachbereitet werden können und welche Rolle kollegiale Unterstützung dabei spielt. Praxisnahe Impulse, anonymisierte Fallbeispiele und kurze Übungen sorgen dafür, dass das Gelernte unmittelbar in den Arbeitsalltag übertragen werden kann.
Die Teilnehmenden lernen,
• sprachliche Grenzverletzungen und Eskalationsstufen sicherer zu erkennen,
• eigene Stresssignale wahrzunehmen und sich kurzfristig zu stabilisieren,
• klar, respektvoll und rollengerecht zu reagieren,
• Gespräche sinnvoll nachzubereiten und Unterstützung zu nutzen.
Jedes Modul dauert 3,5 Stunden inklusive Pausen und ist in sich abgeschlossen
Clemens Glade ist Kommunikationsberater, Trainer und systemischer Organisationsentwickler. Seit mehr als 25 Jahren begleitet er Organisationen, Führungskräfte und Teams in anspruchsvollen Kommunikations- und Veränderungssituationen. U.a. für Ärzte ohne Grenzen hat er Trainings für Mitarbeitende im Inbound- und Outbound-Fundraising zu Resilienz, Rollenklarheit und dem souveränen Umgang mit herausfordernden Gesprächen konzipiert und durchgeführt. Darüber hinaus bildet er angehende Systemische Business Coaches aus. In seinen Trainings verbindet er fundierte Impulse mit praxisnaher Reflexion, klarer Sprache und konkretem Transfer in den Arbeitsalltag.
Teilnahmebeitrag: 280 Euro
Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt. Bitte melden Sie sich frühzeitig an.
Sie haben den Kurs absolviert und möchten Ihre Meinung sagen? Schreiben Sie an lernen@fundraisingakademie.de.
