Ein abwertender Satz, ein gereizter Ton oder ein persönlicher Angriff: Manche Spendengespräche wirken weit über das Auflegen hinaus. Gleichzeitig verlangt die professionelle Rolle, freundlich, verbindlich und handlungsfähig zu bleiben. Doch wertschätzende Kommunikation bedeutet nicht, alles hinnehmen zu müssen.